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Politique d'Expédition
Dernière mise à jour : 13/04/2026
ZONES DE LIVRAISON
AeraIntime livre dans les pays suivants:
- France (métropole et DOM-TOM)
- Belgique
- Suisse
- Luxembourg
Pour les autres destinations, veuillez nous contacter à contact@aeraintime.com
DÉLAIS D'EXPÉDITION
Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens à partir de la confirmation de votre commande:
France: 2 à 3 jours ouvrés
Belgique: 2 à 4 jours ouvrés
Suisse: 3 à 5 jours ouvrés
Luxembourg: 2 à 3 jours ouvrés
Ces délais ne incluent pas:
- Les délais de traitement de votre commande (1 jour ouvré)
- Les jours fériés et weekends
- Les délais dus à des circonstances exceptionnelles
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est GRATUITE pour toutes les destinations couvertes par AeraIntime, sans minimum d'achat.
PROCESSUS D'EXPÉDITION
1. Votre commande est confirmée et traitée (24-48h)
2. Un email de confirmation d'expédition vous est envoyé
3. Vous recevez un numéro de suivi unique
4. Le colis est confié au transporteur
5. Suivi disponible via le numéro fourni
NUMÉRO DE SUIVI
Après l'expédition, vous recevrez un email contenant:
- Le numéro de suivi de votre colis
- Le lien de suivi en temps réel
- Les informations sur le transporteur
Vous pouvez suivre votre colis 24h/24 via le lien fourni.
RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES DÉLAIS
AeraIntime ne peut être tenue responsable des retards causés par:
- Les transporteurs (retards, conditions météorologiques, grèves)
- Les douanes ou services officiels
- Les circonstances exceptionnelles (COVID-19, catastrophes naturelles)
- La congestion du réseau logistique
- Les jours fériés non prévus
Les retards liés au transporteur ne donnent pas droit à indemnisation financière. AeraIntime vous aide à localiser votre colis, mais les responsabilités demeurent chez le transporteur.
VÉRIFICATION DE L'ADRESSE
Il est de la responsabilité du client de:
- Vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant validation
- S'assurer que l'adresse fournie est complète et correcte
- Fournir une adresse valide et accessible
- Informer AeraIntime de tout changement d'adresse avant expédition
AeraIntime n'est pas responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.
COLIS NON REÇUS
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus:
1. Vérifiez le suivi via le numéro fourni
2. Attendez 24h supplémentaires (délais de livraison)
3. Contactez-nous à contact@aeraintime.com avec:
- Votre numéro de commande
- Le numéro de suivi
- Une photo de la tentative de livraison (si applicable)
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous aiderons à récupérer votre colis.
COLIS ENDOMMAGÉS
Si votre colis arrive endommagé:
1. Refusez le colis ou acceptez-le avec réserve
2. Notez les dommages visibles sur le reçu de livraison
3. Prenez des photos du colis endommagé
4. Contactez-nous immédiatement avec:
- Photos du colis endommagé
- Preuve de livraison
- Numéro de commande
Nous organiserons un remplacement ou remboursement gratuit.
RETRAIT EN POINT RELAIS
AeraIntime propose actuellement la livraison à domicile uniquement. Les retrait en point relais seront disponibles prochainement.
ADRESSES NON LIVRABLES
Certaines adresses ne sont pas livrables:
- Zones rurales très isolées
- Boîtes postales (sauf accord préalable)
- Adresses militaires sans autorisation
- Adresses sans numéro ou incomplètes
Avant expédition, nous vous contactons si votre adresse pose problème.
SIGNATURE À LA LIVRAISON
La signature à la livraison n'est pas obligatoire. Cependant:
- Un justificatif de dépôt vous sera fourni
- Le colis peut être laissé dans un lieu sûr si absent
- Vous pouvez spécifier des instructions de livraison (email/téléphone)
EMBALLAGE
Tous les produits AeraIntime sont emballés avec soin:
- Emballage discret et sécurisé
- Protection du produit contre les dommages
- Respect de l'environnement (emballage recyclable)
DOUANE ET DROITS D'IMPORTATION
Pour les livraisons hors France:
- Les droits de douane peuvent être appliqués
- Ces frais sont à la charge du client
- AeraIntime n'est pas responsable des frais douaniers
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Pour plus d'informations sur l'expédition:
Email: contact@aeraintime.com
Téléphone: [À REMPLIR - Numéro de contact]
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, 9h à 18h (heure française).